Google Merchant Center suspendu : guide complet pour réactiver votre compte

Une suspension Google Merchant Center, c’est le cauchemar de tout e-commerçant qui dépend de Google Shopping. Du jour au lendemain, vos produits disparaissent des résultats Shopping, vos campagnes Performance Max s’arrêtent, et votre chiffre d’affaires chute. Si vous êtes dans cette situation, ce guide détaillé vous explique exactement comment procéder pour réactiver votre compte Merchant Center et retrouver vos ventes.

Qu’est-ce qu’une suspension Google Merchant Center ?

Google Merchant Center est la plateforme qui permet aux e-commerçants de soumettre leurs fiches produits pour qu’elles apparaissent sur Google Shopping. Quand Google détecte que votre compte ou votre site ne respecte pas ses règles pour les annonces Shopping, il suspend votre compte.

Concrètement, une suspension signifie :

• Tous vos produits sont désapprouvés et retirés de Google Shopping
• Vos campagnes Shopping et Performance Max sont mises en pause automatiquement
• Vous recevez une notification dans votre compte Merchant Center et par e-mail
• Vous ne pouvez plus soumettre de nouveaux produits tant que la suspension n’est pas levée

La suspension n’est pas une simple désapprobation de produit. C’est une mesure qui touche l’ensemble de votre compte et qui nécessite une procédure d’appel formelle pour être levée.

Les différents types de suspension Merchant Center

Google ne suspend pas tous les comptes pour les mêmes raisons. Comprendre le motif exact de votre suspension est la première étape indispensable avant toute action.

Misrepresentation (déclaration trompeuse) — la plus fréquente

La misrepresentation, ou déclaration trompeuse en français, est de loin la cause de suspension la plus courante. Elle représente la majorité des cas que nous traitons chez GSuspendu.

Google considère qu’il y a déclaration trompeuse quand votre site ou vos annonces peuvent induire les utilisateurs en erreur. Cela inclut :

• Informations sur l’entreprise manquantes ou incorrectes : adresse physique absente, numéro de téléphone inexistant, page « À propos » vide ou générique
• Décalage entre les prix annoncés et les prix réels : frais cachés, prix différents entre l’annonce Shopping et la page produit
• Conditions de livraison et retour floues : pas de politique de retour claire, frais de livraison non mentionnés, délais irréalistes
• Pratiques commerciales trompeuses : faux avis, fausse urgence (« plus que 2 en stock » alors que c’est faux), promotions fictives

La misrepresentation est particulièrement redoutée car Google applique un délai de réflexion (cooling period) après la suspension. Pendant cette période, vos appels peuvent être automatiquement rejetés. Ce délai est généralement de 7 jours, mais il peut être plus long en cas de récidive.

Violation des règles sur les données produit

Cette suspension intervient quand votre flux de données contient des erreurs systématiques :

• Titres ou descriptions non conformes (contenus promotionnels, majuscules abusives)
• Images qui ne respectent pas les exigences (texte superposé, logos, filigranes)
• Identifiants produits (GTIN, MPN) incorrects ou manquants
• Catégorisation produit erronée

Non-respect des conditions de destination

Google vérifie que la page de destination de chaque produit est cohérente avec l’annonce Shopping. Les problèmes courants :

• Page produit en erreur 404
• Produit affiché comme « en rupture de stock » sur le site
• Prix différent entre le flux et la page produit
• Redirection vers une autre page que celle du produit

Violation de la politique sur les contenus interdits

Certains produits ou services sont tout simplement interdits sur Google Shopping : contrefaçons, produits dangereux, armes, médicaments sur ordonnance, etc. Si votre catalogue contient ces produits, même par erreur, votre compte peut être suspendu.

Pourquoi Google suspend-il les comptes Merchant Center ?

Pour comprendre comment réactiver votre compte, il faut comprendre la logique de Google. L’objectif de Google Shopping est de fournir aux utilisateurs des résultats fiables. Quand un internaute clique sur une annonce Shopping, Google veut garantir que :

1. Le prix affiché est le bon — pas de mauvaise surprise à l’arrivée
2. Le produit est disponible — pas de rupture de stock
3. Le vendeur est légitime — une vraie entreprise avec des coordonnées vérifiables
4. L’expérience d’achat est sûre — paiement sécurisé, politique de retour, service client

Quand votre site ne remplit pas ces critères, Google considère que vous dégradez l’expérience utilisateur et protège ses utilisateurs en suspendant votre compte.

Pour approfondir les causes techniques, consultez notre article dédié : Pourquoi Google suspend les comptes Merchant Center.

Procédure d’appel : comment réactiver votre compte étape par étape

Voici la procédure complète pour faire lever une suspension Google Merchant Center. Suivez chaque étape dans l’ordre — brûler les étapes est la meilleure façon de voir votre appel rejeté.

Étape 1 : Identifier précisément le motif de suspension

Connectez-vous à votre compte Google Merchant Center et rendez-vous dans l’onglet Diagnostics ou vérifiez les notifications. Google indique le motif de suspension, parfois de manière vague (« misrepresentation ») mais toujours avec un lien vers la politique violée.

Lisez attentivement le motif. Si le message est « Misrepresentation — Untrustworthy promotions », c’est différent de « Misrepresentation — Unavailable promotions ». Chaque sous-catégorie pointe vers un problème spécifique.

Étape 2 : Auditer votre site web en profondeur

C’est l’étape la plus importante et la plus souvent bâclée. Avant de soumettre le moindre appel, vous devez corriger tous les problèmes de votre site, pas seulement celui mentionné par Google.

Vérifiez systématiquement :

• Page « Mentions légales » : raison sociale, SIRET/SIREN, adresse du siège, nom du responsable de publication
• Page « Conditions générales de vente » : complètes, à jour, conformes au droit français
• Page « Politique de retour et remboursement » : délai de rétractation (14 jours minimum en France), procédure claire, adresse de retour
• Page « Politique de livraison » : délais réalistes, zones livrées, frais détaillés
• Page « À propos » : histoire de l’entreprise, équipe, valeurs — pas un texte générique
• Page « Contact » : formulaire fonctionnel, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
• Coordonnées dans le pied de page : adresse et téléphone visibles sur chaque page
• Certificat SSL : HTTPS obligatoire sur l’ensemble du site
• Politique de confidentialité : conforme RGPD, mention des cookies

Étape 3 : Corriger votre flux de données produit

Votre flux Merchant Center doit être irréprochable :

• Prix identiques entre le flux et chaque page produit (TTC, frais inclus)
• Disponibilité exacte : ne pas annoncer « en stock » si le produit est en réapprovisionnement
• Images de qualité : photos réelles du produit, fond blanc ou neutre, sans texte superposé
• Titres descriptifs : marque + produit + attributs clés, sans promotions ni majuscules
• GTIN corrects : vérifiez chaque code-barres, surtout si vous vendez des produits de marque

Étape 4 : Soumettre votre demande de réexamen

Une fois toutes les corrections effectuées et en ligne :

1. Connectez-vous à Google Merchant Center
2. Allez dans la section indiquant la suspension
3. Cliquez sur « Demander un réexamen »
4. Rédigez un message clair expliquant :
   • Que vous avez pris connaissance du motif de suspension
   • Les corrections précises que vous avez apportées (soyez spécifique)
   • Votre engagement à respecter les règles Google à l’avenir

Exemple de structure pour votre message d’appel :

Nous avons identifié et corrigé les éléments suivants :

1. Ajout d’une page « Politique de retour » détaillée avec les délais légaux
2. Mise à jour des prix dans notre flux pour correspondre exactement aux pages produits
3. Ajout de nos coordonnées complètes (adresse, téléphone) dans le pied de page
4. Création d’une page « À propos » avec les informations de notre entreprise

Nous nous engageons à maintenir notre site en conformité avec les règles Google Merchant Center.

Étape 5 : Attendre et ne pas spammer

Après soumission, Google met généralement 5 à 7 jours ouvrés pour traiter votre demande. Pendant cette période :

• Ne soumettez pas de nouvelles demandes — chaque nouvelle demande remet le compteur à zéro
• Ne modifiez pas votre site de manière importante — Google évalue le site tel qu’il était au moment de votre appel
• Surveillez vos e-mails — la réponse arrive par e-mail et dans votre compte Merchant Center

Section spéciale : la suspension pour « misrepresentation » (déclaration trompeuse)

La misrepresentation mérite une section dédiée car elle est la cause numéro un de suspension et la plus difficile à lever. Voici ce que Google recherche spécifiquement et comment y répondre.

Ce que Google entend par « déclaration trompeuse »

Le terme est volontairement large. Pour Google, la déclaration trompeuse ne se limite pas aux mensonges intentionnels. Elle couvre tout ce qui pourrait créer une attente différente de la réalité chez l’utilisateur :

• Un site qui ressemble à une grande marque alors que c’est un revendeur
• Des avis clients qui semblent fabriqués
• Un nom de domaine qui imite une marque connue
• Des photos produits trop retouchées par rapport au produit réel
• Un manque de transparence sur qui vous êtes réellement

Les signaux de confiance que Google exige

Pour lever une suspension misrepresentation, votre site doit respirer la légitimité :

• Identité vérifiable : coordonnées réelles, adresse physique vérifiable sur Google Maps
• Preuve sociale authentique : vrais avis clients (Google Avis, Trustpilot, Avis Vérifiés)
• Présence web cohérente : profils réseaux sociaux actifs, fiche Google Business Profile à jour
• Design professionnel : un site bien conçu inspire confiance, un site amateur éveille la méfiance
• Contenu original : descriptions produits uniques, pas de copier-coller du fournisseur

Le piège du « cooling period »

Après une suspension pour misrepresentation, Google impose souvent une période de réflexion pendant laquelle tout appel est automatiquement rejeté. Cette période est généralement de 7 jours mais peut aller jusqu’à 30 jours en cas de suspensions répétées.

Le piège : beaucoup d’e-commerçants soumettent un appel immédiatement, reçoivent un rejet automatique, paniquent, et soumettent un autre appel. Chaque soumission peut rallonger le délai. Patience et méthodologie sont essentielles.

La vérification vidéo Google

Depuis 2023, Google peut demander une vérification vidéo dans le cadre de la procédure de réactivation. Cette vérification vous demande de filmer votre écran montrant votre site web et votre interface Merchant Center, voire de montrer des documents d’identité de l’entreprise.

Pour tout savoir sur cette procédure, consultez notre guide : La vérification vidéo Google : comment s’y préparer.

Les erreurs fatales à éviter

En accompagnant des dizaines d’e-commerçants dans la réactivation de leur compte Merchant Center, nous avons identifié les erreurs les plus courantes. Évitez-les à tout prix.

Erreur n°1 : Faire appel sans avoir corrigé le problème

C’est l’erreur la plus fréquente. Beaucoup d’e-commerçants cliquent sur « Demander un réexamen » dès la suspension, en espérant que Google a fait une erreur. Google ne fait pas d’erreur. Si votre site a été signalé, il y a un problème — trouvez-le et corrigez-le avant de faire appel.

Erreur n°2 : Corriger partiellement

Vous corrigez la politique de retour mais oubliez les mentions légales. Vous mettez à jour les prix mais pas la disponibilité. Google évalue votre site dans son ensemble. Une correction partielle donne un signal négatif : elle montre que vous n’avez pas compris l’ampleur du problème.

Erreur n°3 : Multiplier les appels

Chaque appel rejeté rend le suivant plus difficile. Google interprète les appels répétés comme un signal de spam. Prenez le temps de bien faire les choses et soumettez un appel solide plutôt que cinq appels bâclés.

Erreur n°4 : Créer un nouveau compte

Certains e-commerçants pensent qu’il est plus simple de créer un nouveau compte Merchant Center. C’est la pire erreur possible. Google détecte les comptes liés (même adresse IP, même site web, même données bancaires) et suspend immédiatement le nouveau compte. Pire : cette tentative de contournement peut entraîner un bannissement définitif.

Erreur n°5 : Ignorer les avertissements préalables

Avant la suspension, Google envoie souvent des avertissements. Si vous voyez des messages d’alerte dans votre compte Merchant Center, traitez-les immédiatement. Prévenir vaut mieux que guérir.

Que faire après un rejet d’appel ?

Votre appel a été rejeté. Pas de panique — ce n’est pas la fin. Voici comment procéder.

Analysez le message de rejet

Google fournit parfois des indications supplémentaires dans le message de rejet. Lisez-le attentivement. Même si le motif semble identique, des nuances dans la formulation peuvent vous guider vers le problème restant.

Faites un audit encore plus approfondi

Si votre premier appel a été rejeté, c’est que vos corrections n’étaient pas suffisantes. Reprenez l’audit de zéro :

• Testez votre site sur mobile — Google évalue l’expérience mobile
• Vérifiez la vitesse de chargement — un site lent peut être un signal négatif
• Comparez chaque produit de votre flux avec la page produit correspondante
• Demandez à un tiers de naviguer sur votre site et de noter tout ce qui semble peu professionnel ou flou

Attendez le bon moment

Après un rejet, attendez au minimum 7 à 10 jours avant de soumettre un nouvel appel. Ce délai vous donne le temps de faire de vraies corrections et évite l’effet « spam ».

Contactez le support Google

Si après deux ou trois appels rejetés vous ne comprenez toujours pas le problème, contactez le support Google Merchant Center directement. Vous pouvez :

• Utiliser le formulaire de contact dans votre compte Merchant Center
• Demander un appel téléphonique avec un spécialiste
• Solliciter un chat en direct (quand disponible)

Le support peut parfois vous donner des indications plus précises que le message de rejet automatique.

Préparer votre site avant l’appel : la checklist complète

Voici la checklist que nous utilisons chez GSuspendu avant de soumettre un appel pour nos clients. Cochez chaque point.

Pages obligatoires

• Page « Mentions légales » (SIRET, adresse, responsable publication)
• Page « Conditions générales de vente » (conformes au Code de la consommation)
• Page « Politique de retour et remboursement » (14 jours minimum, procédure claire)
• Page « Politique de livraison » (délais, zones, frais)
• Page « Politique de confidentialité » (conforme RGPD)
• Page « À propos » / « Qui sommes-nous » (contenu authentique, pas générique)
• Page « Contact » (formulaire, e-mail, téléphone, adresse)

Éléments techniques

• Certificat SSL valide (HTTPS sur tout le site)
• Site responsive (bonne expérience mobile)
• Temps de chargement correct (moins de 3 secondes)
• Aucune page en erreur 404 liée à un produit du flux
• Paiement sécurisé avec badges de confiance visibles

Flux de données

• Prix identiques entre flux et pages produits
• Disponibilité exacte et à jour
• Images conformes aux exigences Google
• Titres et descriptions sans contenu promotionnel
• GTIN/MPN corrects pour les produits de marque
• Frais de livraison configurés dans Merchant Center

Signaux de confiance

• Coordonnées dans le pied de page (toutes les pages)
• Avis clients authentiques visibles
• Logos de paiement sécurisé
• Fiche Google Business Profile à jour et liée au compte
• Profils réseaux sociaux actifs et liés au site

Quand faire appel à un professionnel ?

Réactiver un compte Google Merchant Center suspendu est techniquement faisable seul. Mais dans certains cas, faire appel à un spécialiste est la décision la plus rentable.

Vous devriez envisager un accompagnement si :

• Votre premier appel a été rejeté et vous ne comprenez pas pourquoi
• Vous avez soumis 2+ appels sans résultat — chaque rejet supplémentaire complique la réactivation
• Votre chiffre d’affaires Google Shopping est significatif — chaque jour de suspension vous coûte de l’argent
• Le motif est “misrepresentation” — c’est le cas le plus complexe à résoudre seul
• Google demande une vérification vidéo — la préparation est cruciale pour réussir du premier coup
• Vous êtes dans un secteur sensible (compléments alimentaires, cosmétiques, finance) — les exigences sont plus strictes

L’avantage d’un spécialiste

Un professionnel de la réactivation Google connaît les critères exacts évalués par les équipes de conformité. Il sait quels éléments sont prioritaires, comment formuler un appel efficace, et quelles erreurs évitent de compromettre vos chances. Surtout, il vous fait gagner du temps — et en e-commerce, le temps c’est du chiffre d’affaires.

Nous avons également accompagné de nombreux professionnels sur des problématiques similaires avec d’autres produits Google. Si votre fiche Google Business Profile est suspendue ou si votre compte Google Ads est suspendu, les enjeux et la méthodologie se recoupent souvent.

En résumé : les clés pour réactiver votre compte Merchant Center

1. Identifiez le motif exact de la suspension dans votre compte
2. Auditez votre site en profondeur — pas seulement le problème mentionné
3. Corrigez tout avant de faire appel — une seule chance de première impression
4. Rédigez un appel précis détaillant chaque correction apportée
5. Soyez patient — respectez les délais entre chaque appel
6. Ne créez jamais un nouveau compte pour contourner la suspension
7. Faites-vous accompagner si après deux appels vous n’avancez plus

Votre compte Google Merchant Center suspendu n’est pas une fatalité. Avec la bonne méthode et les bonnes corrections, la grande majorité des comptes peuvent être réactivés. L’essentiel est d’aborder la procédure avec rigueur et patience.

Votre compte Google Merchant Center est suspendu et vos campagnes Shopping sont à l’arrêt ? Nos spécialistes analysent votre situation et prennent en charge la procédure de réactivation. Demandez votre diagnostic gratuit sous 24h.