Pourquoi Google suspend votre Merchant Center : les 8 causes principales

Vous ouvrez votre compte Google Merchant Center et le verdict tombe : compte suspendu. Vos campagnes Shopping sont arrêtées, vos produits ne s’affichent plus, et vos ventes chutent jour après jour.

La frustration est d’autant plus grande que le message de Google reste souvent vague. “Déclaration trompeuse”, “violation des règles”… mais quelles règles exactement ?

Après avoir traité des centaines de cas de suspension, nous avons identifié les 8 causes principales qui déclenchent une suspension Merchant Center. Comprendre ces causes est la première étape pour corriger les problèmes et obtenir la réactivation de votre compte.

Si vous cherchez un guide complet sur la procédure de réactivation, consultez notre guide Google Merchant Center suspendu.

1. Déclaration trompeuse (Misrepresentation) — La cause n 1

La déclaration trompeuse est de loin la cause de suspension la plus fréquente. Elle représente environ 70 % des cas que nous traitons. C’est aussi la plus frustrante, car Google utilise ce motif comme un “fourre-tout” qui peut couvrir de nombreux problèmes différents.

Ce que Google entend par “misrepresentation”

Google considère qu’il y a déclaration trompeuse quand votre site ou vos données produits ne présentent pas une image fidèle et transparente de votre activité. Concrètement, cela inclut :

• Des informations d’entreprise manquantes ou invérifiables
• Un écart entre ce que vous annoncez et ce que le client reçoit réellement
• Un site qui ne semble pas être une vraie entreprise (pas de mentions légales, pas de CGV)
• Des avis clients falsifiés ou un contenu qui induit en erreur

Comment Google le détecte

Google utilise des crawlers automatisés et des examinateurs humains pour vérifier votre site. Les algorithmes comparent les données de votre flux produits avec le contenu de votre site. Si des incohérences sont détectées, un examen manuel est déclenché. Les examinateurs vérifient alors la crédibilité globale de votre site : pages légales, cohérence des informations, qualité du contenu.

Comment corriger

• Ajoutez une page “À propos” détaillée avec l’histoire de votre entreprise
• Vérifiez que vos mentions légales sont complètes (raison sociale, SIRET, adresse physique)
• Assurez-vous que les CGV et la politique de confidentialité sont accessibles et à jour
• Supprimez tout contenu exagéré ou toute promesse irréaliste
• Vérifiez la cohérence entre votre flux produits et votre site

La misrepresentation est souvent une combinaison de plusieurs petits problèmes. C’est pour cela qu’un diagnostic professionnel est recommandé : il faut identifier toutes les causes, pas seulement la plus évidente.

2. Informations de contact manquantes ou incomplètes

Google exige que les internautes puissent vous contacter facilement. Un site e-commerce sans coordonnées claires est un signal d’alerte majeur.

Ce que Google vérifie

• Une adresse physique réelle et vérifiable (pas une simple boîte postale)
• Un numéro de téléphone fonctionnel
• Une adresse email professionnelle (pas de gmail, hotmail ou yahoo)
• Une page contact facilement accessible depuis toutes les pages du site

Comment Google le détecte

Les crawlers de Google parcourent votre site à la recherche de ces informations. Ils vérifient que l’adresse email correspond au domaine du site, que le numéro de téléphone est au bon format pour le pays ciblé, et que la page contact est bien indexée et accessible en un ou deux clics depuis la page d’accueil.

Comment corriger

• Créez une page contact dédiée avec adresse physique, téléphone et email professionnel
• Ajoutez ces informations dans le pied de page (footer) de toutes les pages
• Utilisez une adresse email de type contact@votredomaine.fr
• Assurez-vous que le numéro de téléphone est au format français (+33 ou 0X XX XX XX XX)
• Si vous êtes auto-entrepreneur et ne souhaitez pas afficher votre adresse personnelle, utilisez une adresse de domiciliation commerciale

3. Politique de retour et de remboursement non conforme

Les règles Google Merchant Center sont très strictes sur les politiques de retour. Une politique manquante, incomplète ou difficile à trouver suffit à déclencher une suspension.

Les exigences de Google

• La politique de retour doit être clairement visible et accessible depuis n’importe quelle page du site
• Elle doit préciser : délai de rétractation, conditions de retour, qui paie les frais de retour, délai de remboursement
• Elle doit être conforme au droit français (14 jours de rétractation minimum pour la vente à distance)
• La politique doit aussi être renseignée dans Merchant Center lui-même (paramètres > politique de retour)

Comment Google le détecte

Google vérifie la présence d’une page de politique de retour accessible via le menu ou le footer. Les crawlers analysent le contenu pour vérifier qu’elle contient les informations requises. Google compare aussi la politique affichée sur le site avec celle configurée dans Merchant Center.

Comment corriger

• Rédigez une politique de retour complète et conforme au droit de la consommation français
• Placez un lien vers cette page dans le footer et dans le menu du site
• Configurez la politique de retour dans Merchant Center (Paramètres > Livraison et retours)
• Assurez la cohérence entre ce qui est affiché sur le site et ce qui est configuré dans Merchant Center
• Mentionnez explicitement le délai de remboursement (obligatoire)

4. Prix incohérents entre le site et le flux produits

L’écart de prix entre votre flux de données (feed) et votre site web est une violation directe des règles Google. C’est l’une des causes les plus simples à comprendre, mais aussi l’une des plus courantes.

Ce que Google considère comme incohérent

• Le prix dans le flux ne correspond pas au prix affiché sur la page produit
• Les frais de livraison ne sont pas inclus ou sont différents de ceux du site
• Les promotions du flux ne sont pas reflétées sur le site (ou inversement)
• La devise du flux ne correspond pas à celle du site
• Le prix varie entre le moment où Google crawle le site et celui où l’internaute clique

Comment Google le détecte

Google crawle régulièrement vos pages produits et compare les prix avec votre flux. Cette vérification est automatisée et fréquente. Si un écart est détecté, même sur un petit nombre de produits, Google peut suspendre l’ensemble de votre compte.

Comment corriger

• Mettez en place une synchronisation automatique entre votre site et votre flux Merchant Center
• Si vous utilisez un plugin (WooCommerce, Shopify, PrestaShop), vérifiez que la synchronisation fonctionne correctement
• Vérifiez les frais de livraison : ils doivent être cohérents entre le flux et le site
• Si vous avez des promotions, utilisez le flux promotions dédié de Merchant Center
• Faites un audit manuel d’un échantillon de produits avant de soumettre votre appel

5. Produits interdits ou restreints

Google maintient une liste stricte de produits interdits sur Google Shopping. Vendre ou promouvoir ces produits entraîne une suspension, souvent immédiate et sans avertissement.

Catégories de produits interdits

• Contrefaçons et produits portant des marques sans autorisation
• Produits dangereux : armes, explosifs, drogues, substances contrôlées
• Produits liés à la santé : médicaments sur ordonnance, dispositifs médicaux non certifiés
• Tabac et produits dérivés (y compris cigarettes électroniques dans certains pays)
• Contenu pour adultes (sauf exceptions avec certification)
• Produits financiers non régulés (crypto, trading sans licence)

Produits restreints (autorisés avec conditions)

Certains produits sont autorisés mais soumis à des restrictions :

• Alcool : autorisé dans certains pays avec des restrictions sur le ciblage
• Compléments alimentaires : autorisés mais les allégations de santé sont interdites
• Billets d’événements : autorisés uniquement par les revendeurs agréés
• Logiciels d’abonnement : autorisés avec des conditions de transparence spécifiques

Comment corriger

• Auditez l’intégralité de votre catalogue pour identifier les produits problématiques
• Retirez les produits interdits de votre flux Merchant Center
• Pour les produits restreints, assurez-vous de respecter toutes les conditions spécifiques
• Vérifiez les descriptions produits : même si le produit est autorisé, des termes interdits dans la description peuvent déclencher une suspension
• Dans votre appel, démontrez que les produits problématiques ont été retirés définitivement

6. Contenu trompeur sur le site

Au-delà des données produits, Google analyse le contenu global de votre site. Un site qui ne respire pas la confiance sera signalé, même si vos produits sont parfaitement conformes.

Ce que Google considère comme trompeur

• Des faux avis clients ou des témoignages inventés
• Des compteurs d’urgence artificiels (“Plus que 2 en stock !” quand c’est faux)
• Des certifications ou labels affichés sans les détenir réellement
• Des résultats garantis pour des produits de santé, beauté ou finance
• Un design qui imite un site officiel (Google, gouvernement, marque connue)
• Des pop-ups agressifs qui empêchent la navigation normale

Comment Google le détecte

Les examinateurs humains de Google évaluent la crédibilité globale de votre site. Ils cherchent des signaux de confiance (mentions légales, avis authentiques, contenu original) et des signaux de méfiance (promesses exagérées, urgence artificielle, manque de transparence). Les algorithmes détectent aussi les patterns connus de sites trompeurs.

Comment corriger

• Supprimez tout contenu qui pourrait être perçu comme exagéré ou mensonger
• Utilisez uniquement des avis clients authentiques (Google Avis clients, Trustpilot, Avis Vérifiés)
• Retirez les compteurs de stock ou d’urgence artificiels
• Ne prétendez pas détenir des certifications que vous n’avez pas
• Assurez-vous que votre contenu est original et non copié depuis d’autres sites
• Si vous avez des allégations sur vos produits, ajoutez les sources et preuves correspondantes

7. Problèmes techniques du site (SSL, vitesse, mobile)

Google ne veut pas envoyer ses utilisateurs vers un site qui offre une mauvaise expérience. Les problèmes techniques sont une cause de suspension souvent sous-estimée.

Les exigences techniques de Google

• HTTPS obligatoire : votre site doit avoir un certificat SSL valide sur toutes les pages, en particulier les pages de paiement et de checkout
• Compatibilité mobile : votre site doit être responsive et offrir une navigation fluide sur smartphone
• Vitesse de chargement : les pages doivent se charger en moins de 3 secondes
• Pages fonctionnelles : pas de pages 404, pas de liens cassés sur les pages produits
• Processus de commande complet : le checkout doit fonctionner de bout en bout

Comment Google le détecte

Google utilise ses propres outils d’analyse (similaires à PageSpeed Insights et au test d’optimisation mobile). Les crawlers vérifient le certificat SSL, testent la navigation mobile, et mesurent les temps de chargement. Ils suivent aussi le parcours d’achat pour vérifier que le checkout fonctionne.

Comment corriger

• Installez un certificat SSL valide et forcez la redirection HTTP vers HTTPS
• Testez votre site sur Google PageSpeed Insights et corrigez les problèmes identifiés
• Vérifiez la compatibilité mobile avec le test d’optimisation mobile de Google
• Corrigez toutes les pages 404 et les liens cassés
• Testez le processus de commande complet : de la page produit au paiement
• Assurez-vous que votre hébergeur offre des performances suffisantes (temps de réponse serveur < 200 ms)

Si votre suspension est liée à des problèmes techniques combinés à d’autres causes, une vérification vidéo Google peut être demandée pour prouver que les corrections ont été effectuées.

8. Violation des règles sur les promotions et soldes

Les promotions mal configurées ou les soldes non conformes sont une cause de suspension en forte augmentation. Google est particulièrement vigilant sur la véracité des réductions affichées.

Ce que Google interdit

• Afficher un prix barré fictif (ancien prix gonflé pour faire croire à une réduction)
• Des promotions permanentes (“Soldes -50 % toute l’année”)
• Des réductions qui ne correspondent pas à la réalité sur le site
• L’utilisation abusive du mot “soldes” en dehors des périodes légales (en France, les soldes sont réglementées)
• Des prix d’appel sur le flux qui ne correspondent pas au prix final sur le site

Comment Google le détecte

Google compare les prix promotionnels de votre flux avec l’historique des prix de vos produits. Si le “prix d’origine” n’a jamais été réellement pratiqué, Google le détecte. Les algorithmes surveillent aussi les promotions permanentes et les patterns de prix suspects.

Comment corriger

• N’affichez un prix barré que si le prix d’origine a réellement été pratiqué pendant une durée significative
• Utilisez le flux promotions de Merchant Center pour les promotions temporaires
• Respectez la réglementation française sur les soldes et les promotions
• Configurez correctement les attributs sale_price et sale_price_effective_date dans votre flux
• Retirez toute promotion permanente ou trompeuse de votre site et de votre flux
• Documentez l’historique de vos prix pour pouvoir le démontrer en cas d’appel

Comment réagir face à une suspension ?

Maintenant que vous connaissez les 8 causes principales, voici la marche à suivre si votre compte est suspendu :

1. Ne paniquez pas et ne soumettez pas d’appel immédiatement. Un appel précipité et mal préparé réduit vos chances.
2. Identifiez la cause exacte en analysant le message de suspension, votre site et votre flux produits.
3. Corrigez tous les problèmes avant de faire appel. Google ne réactive pas un compte si les problèmes persistent.
4. Préparez un dossier d’appel solide qui explique les problèmes identifiés et les corrections apportées.
5. Soumettez l’appel et attendez la réponse de Google (5 à 10 jours ouvrés en moyenne).

Le piège le plus courant : corriger un seul problème alors que la suspension est causée par plusieurs facteurs combinés. Google ne réactivera pas votre compte tant que tous les problèmes ne sont pas résolus.

Pour un guide détaillé sur la procédure d’appel, consultez notre article Google Merchant Center suspendu : le guide complet.

La suspension impacte aussi Google Ads

Une suspension Merchant Center a des répercussions directes sur votre compte Google Ads. Vos campagnes Shopping sont automatiquement arrêtées, et dans certains cas, la suspension peut s’étendre à l’ensemble de votre compte publicitaire.

Si votre compte Google Ads est également suspendu, il faudra traiter les deux problèmes simultanément. La réactivation du Merchant Center est généralement un prérequis pour débloquer les campagnes Ads.

De même, si vous avez une fiche Google Business Profile suspendue, cela peut renforcer les signaux négatifs sur la crédibilité de votre entreprise aux yeux de Google.

Prévenir plutôt que guérir

La meilleure stratégie reste la prévention. Voici les bonnes pratiques pour éviter une suspension :

• Auditez votre site régulièrement en vous mettant à la place d’un examinateur Google
• Synchronisez votre flux produits automatiquement avec votre site
• Mettez à jour vos politiques (retour, confidentialité, CGV) au moins une fois par an
• Surveillez les notifications dans Merchant Center — les avertissements sont votre dernière chance avant la suspension
• Documentez tout : historique des prix, certifications, preuves de conformité
• Formez-vous aux règles Google Merchant Center, qui évoluent régulièrement

Besoin d’aide pour réactiver votre Merchant Center ?

Identifier la cause exacte de votre suspension et préparer un dossier d’appel efficace demande de l’expertise. Chaque appel raté réduit vos chances de réactivation, et Google tient un historique des tentatives.

Chez GSuspendu, nous avons traité des centaines de suspensions Merchant Center. Notre diagnostic identifie toutes les causes de votre suspension (pas seulement la plus évidente), et notre dossier d’appel est conçu pour maximiser vos chances dès la première soumission.

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